Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvod

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom cestovnej agentúry Magellan – Cestovná Agentúra, ktorá je Mgr. Réka Tóthová – sídlo: Kamenín 552, 943 57 Kamenín; IČO: 55024203; DIČ: 1128505620, zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Nové Zámky, odbor živnostenského podnikania, č. živnostenského registra 440-46416 (ďalej ako „CA“) a cestujúcim, ktorej predmetom je predaj zájazdov a všetkých služieb v oblasti cestovného ruchu v zmysle Zákona č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr v platnom znení.

Kontaktné údaje:

• E-mail: agentura.magellan@gmail.com
• Telefón: +421 918 769 253
• Adresa prevádzky: Svätého Štefana 617/7, 943 01 Štúrovo

CA je autorizovaným predajcom zájazdov renovovaných cestovných kancelárií (ďalej ako „CK“), s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o predaji zájazdov. Všetky CK informovali CA, že sú riadne poistené proti úpadku CK. Všetky ceny a podmienky jednotlivých zájazdov sú totožné s cenami zájazdov konkrétnych CK aj s uplatňovaním rôznych dodatočných akcií a publikovaných zliav našich zmluvných partnerov.

Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu, ktorá má ďalšiu neoddeliteľnú súčasť, a to všeobecné obchodné podmienky CK organizujúcej zájazd.

2. Objednávka

Každý návštevník prevádzky Magellan – Cestovná Agentúra (adresa: Svätého Štefana 617/7, 943 01 Štúrovo) alebo Facebookovej stránky (www.facebook.com/magellan.cestovna.agentura) môže poslať nezáväznú objednávku a aj bezplatne zrušiť do momentu popísania Zmluvy o obstaraní zájazdu. CA nemá v momente objednania zájazdu zákazníkom informácie o tom, či je daný zájazd voľný alebo nie. Zájazdy je možné objednať cez Facebookovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo osobne v kancelárii CA.

CA si vyhradzuje právo po objednávke na úpravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri ručnom predpise zájazdu do databázy.

CA si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne kontaktné údaje, i bez odpovede zákazníkovi.

3. Vybavovanie objednávok / uzavretie zmluvy o zájazde

Po prijatí nezáväznej objednávky vykoná CA rezerváciu zájazdu priamo v usporiadateľskej CK, čo je možné v priebehu jej prevádzkovej doby. Niektoré CK neposkytujú služby cez voľné dni, v takomto prípade bude objednávka vybavená v najbližší pracovný deň. V prípade, že to nie je možné – CA okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup.

Pri úspešnej rezervácii zájazdu je zákazníkovi odovzdaný návrh zmluvy o zájazde s potrebnými pokynmi na vyplnenie zmluvy, jej podpis a úhradu zájazdu. Trvanie rezervácie určuje vždy CK a CA nemôže svojvoľne toto trvanie meniť. CA informuje zákazníka o dobe trvania rezervácie, počas ktorej je potrebné zaslať kópiu podpísanej zmluvy o zájazde vrátane dokladu o uhradení zájazdu do CA. Zaslanie inému subjektu môže mať za následok prepadnutie rezervácie a nemožnosť nákupu objednaných služieb.

CA odošle zmluvu o zájazde podpísanú zákazníkom a CA do usporiadateľskej CK až v momente úhrady zálohy, resp. plnej úhrady za vybraný zájazd. Zmluva o zájazde sa stáva podpisom zmluvy zo strany zákazníka preňho záväzná, zákazník sa uzatvorením zmluvy stáva objednávateľom zájazdu. Zmluva o zájazde sa zo strany CK stáva záväznou dňom písomného potvrdenia objednávky zo strany CK.

Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že CK organizujúca príslušný zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade zmluva o zájazde nenadobudla účinnosť a zákazník má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých uhradených finančných prostriedkov. V takom prípade zákazník nemá nárok na náhradu škody. Podmienky stanovené cestovnými kanceláriami je zákazník a CA povinná akceptovať.

Storno podmienky – viď. bod č. 7

Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a CA nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany CK môže dôjsť k stornu rezervácie alebo zájazdu). Zmluva o obstaraní zájazdu sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.

4. Platba

Za bežné zájazdy objednávané viac, ako 30 alebo 46 dní pred uskutočnením zájazdu zaplatí zákazník spravidla 50% z jeho plnej ceny, následne potom 30 alebo 46 dní pred jeho uskutočnením doplatí zvyšnú sumu, do plnej ceny zájazdu. Ak nie je ustanovený inak.

Zájazdy typu „last minute“ a zájazdy objednávané menej, ako 30 alebo 46 dní pred uskutočnením zájazdu, hradí zákazník jednorázovo v plnej výške uvedenej ceny na účet CA, prípadne po dohode priamo na účet CK, v pobočke príslušnej banky, bankovým prevodom, osobne v kancelárii CA (v tomto prípade ako doklad o úhrade slúži „príjmový pokladničný doklad“).

Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že CK usporiadajúca príslušný zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade sa zmluva o obstaraní zájazdu nepovažuje za uzatvorenú a klient má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá však nárok na náhradu škody.

Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.

5. Cestovné doklady a víza

Každý cestujúci je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne OP pre cesty po Shengenskom priestore. Občania ostatných štátov sú povinní overiť si dôležité informácie súvisiace so vstupom do vybratej destinácie, prípadne štátu, ktoré pri pozemnej doprave do vybratej destinácie prechádzajú. Prípadné vízové formality si musia zaistiť sami ešte pred vycestovaním. Za neudelenie víza cestujúcemu nenesie CA či CK žiadnu zodpovednosť. Pre rôzne destinácie je stanovená rôzna lehota, po ktorú musí byť cestovný pas platný ešte po návrate z destinácie. Pri väčšine destinácií sa jedná o platnosť 6 mesiacov po návrate z dovolenky. Bližšie informácie nájdete na stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky na www.mzv.sk. Taktiež je cestujúci povinný si pred objednaním cesty skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky pre vstup do destinácie, vrátane situácie v destinácii. Za neoverenie nenesie CA žiadnu zodpovednosť. Potrebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA alebo príslušnej CK. Závisí na termíne a na krajine, ktorú chce zákazník navštíviť. Doklady sú doručené cca. týždeň pred odjazdom a napr. letenky môžu byť predané až priamo na letisku.

6. Zájazdy na vyžiadanie

U niektorých zájazdov je nutné vyžiadať zájazd najskôr u partnera CK (hotel v zahraničí a pod.). V takomto prípade je CA oprávnená požadovať podľa podmienok danej CK zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu ihneď storno podmienky danej CK.

V prípade neúspešnej rezervácie sa vždy vracia záloha v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.

7. Storno podmienky

Zákazník je oprávnený stornovať zakúpený zájazd bez storno poplatkov len pred podpisom zmluvy o zájazde počas trvaní nezáväznej rezervácie. Po uzatvorení zmluvy a úhrade zájazdu je možné stornovať zájazd podľa storno podmienok a storno poplatkov usporiadateľskej CK.

Odstúpenie od zmluvy o zájazde musí byť vykonané výhradne písomnou formou s podpisom objednávateľa a zaslané bezodkladne na e-mailovú adresu agentura.magellan@gmail.com. Ak CA dostane od CK potvrdený storno protokol, odosiela ho objednávateľovi. Tomu spravidla do 14 dní vráti zostatok finančných prostriedkov po odrátaní storno poplatkov od uhradenej čiastky zájazdu. Ak nie je ustanovený inak.

8. Reklamácie

Prípadné reklamácie k zájazdu či službám odporúčame riešiť na mieste pobytu s delegátom alebo recepciou ubytovacieho zariadenia, aby mohli byť poruchy ihneď odstránené či napravené. Pri vybavovaní reklamácie odporúčame reklamované skutočnosti zdokumentovať a potvrdiť písomne podpisom u zástupcu CK alebo ubytovacieho zariadenia.

Ak sa objednávateľ rozhodne reklamovať služby reklamáciu k zájazdu je potrebné zaslať písomne, poprípade ešte pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdený delegátom CK, fotografie, atď. Všetko je nutné zaslať na e-mail agentura.magellan@gmail.com alebo doporučene na adresu CA: Svätého Štefana 617/7, 943 01 Štúrovo.

CA je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nemá na starosti riešenie ich reklamácie.

Po obdržaní je reklamácia zaslaná usporiadateľovi zájazdu – CK, ktorá je povinná sa k nej vyjadriť zo zákona stanovenej lehote. Tá by nemala presiahnuť 30 dní od doručenia.

Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá CK, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu. CK zodpovedá za záväzky bez ohľadu na to, že či mali byť splnené cestovnou kanceláriou alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu.

CK nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú dojednané v cestovnej zmluve, organizovaných inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, hotela, či iných organizácií.

Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo alebo darček zadarmo.

Reklamačný poriadok

Magellan – Cestovná Agentúra (ďalej ako „CA“) ako autorizovaný predajca zájazdov cestovných kancelárií, vydáva týmto tento reklamačný poriadok pre uplatňovanie práv zákazníkov pri zodpovednosti za chyby služieb cestovného ruchu (reklamácia):

Článok 1 - zodpovednosť CK

Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá CK, s ktorou má zákazník uzatvorenú zmluvu o zájazde. CK zodpovedá bez ohľadu na to, či záväzky by mali byť splnené CK alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu. CK nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách a akciách, ktoré nie sú dojednané v cestovnej zmluve, organizovaných inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, hotela či iných organizácií. Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo.

Článok 2 - právna úprava

Zodpovednosť CK sa riadi ustanoveniami zmluvy o zájazde, Zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr, a Zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok 3 - lehota pre podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť u usporiadateľskej CK bez zbytočného odkladu, najneskôr však do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, kedy mal byť zájazd ukončený podľa zmluvy o zájazde, inak právo zaniká. Táto lehota je zachovaná taktiež vtedy, pokiaľ zákazník urobí reklamáciu v CA. CA po obdržaní reklamácie túto bez zbytočného odkladu odošle či odovzdá do usporiadateľskej CK k vybaveniu. O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník oboznámený zo strany usporiadateľskej CK v súlade s reklamačným poriadkom CK.

Článok 4 - spôsoby reklamácie

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na samotnom mieste v priebehu dovolenky. Reklamáciu služieb je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta usporiadateľskej CK písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v ktorom bude uvedené meno zákazníka, špecifikácia zájazdu, názov ubytovania a popis reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný zákazníkom a delegátom usporiadateľskej CK. V prípade, že reklamácia nebude vybavená na mieste samotnom, je potrebné ju uplatniť po návrate z dovolenky u usporiadateľskej CK, najlepšie zaslaním doporučenou poštou na adresu sídla CA, prípadne na adresu sídla usporiadateľskej CK.

Článok 5 - obsah reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli poskytnuté vôbec.

Zákazník uvedie:

1. číslo zmluvy o zájazde,
2. dátum uzatvorenia zmluvy o zájazde,
3. s akou cestovnou kanceláriou bola zmluva o zájazde uzatvorená,
4. popis chybne poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec,
5. čoho sa zákazník domáha,
6. bankové spojenie zákazníka, pokiaľ žiada primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby,
7. odporúčame priložiť dôkazy, ktoré dokumentujú nedostatočné služby, a reklamačný protokol z miesta pobytu podpísaný delegátom cestovnej kancelárie, pokiaľ je reklamácia uplatňovaná priamo na mieste poskytovaných služieb.

Článok 6 - povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný poskytovať pri vybavovaní reklamácie súčinnosť, najmä doplňovať požadované skutočnosti, podávať informácie a vysvetlenia, predkladať doklady preukazujúce aj skutkový stav.

Článok 7 - lehoty pre vybavenie reklamácie

V prípade, že je reklamácia uplatnená priamo u delegáta usporiadateľskej CK, je tento oprávnený rozhodnúť, či požiadavke zákazníka vyhovie. V ďalších prípadoch bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa zákazník s usporiadateľskej CK nedohodnú na dlhšej lehote.

Článok 8 - reklamačné poriadky

Podrobnosti reklamačného riadenia sú stanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.

Článok 9 - účinnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 01.01.2023.

9. Odmietnutie zákazníka

CA si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka a zaúčtovať jednorázový poplatok 50 EUR najmä v prípadoch:

• zákazník požaduje vypracovanie celkovo 10 a viac ponúk alebo,
• zákazník zasiela stále neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky (rezervácie) alebo,
• zasiela objednávky (rezervácie) s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná,
• zákazník viac ako v dvoch prípadoch po sebe bezdôvodne nezaplatí zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie,
• zákazník vo viac ako dvoch prípadoch nezašle podpísanú cestovnú zmluvu.

10. Osobné údaje

CA získava osobné údaje zákazníkov na základe poverenia zazmluvnených CK a poisťovní za účelom uzavretia zmluvy o zájazde, poskytnutia cestovných služieb a cestovného poistenia. Na tieto účely používa osobné údaje v rozsahu meno a priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a platnosť cestovného dokladu, telefónne číslo a e-mailová adresa.

CA si uvedomuje dôvernosť osobných údajov a prehlasuje, že s nimi bude nakladať v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov. CA spracováva poskytnuté osobné údaje po dobu neurčitú, prípadne do odvolania súhlasu daného zákazníka. Tento súhlas môže zákazník kedykoľvek písomne odvolať. CA prehlasuje, že všetky osobné údaje použije iba pre vlastnú potrebu k zlepšeniu svojich služieb, a k obchodným a marketingovým účelom CA. Pokiaľ bude k Vašim osobným údajom mať prístup iný subjekt ako CA, bude tomu tak iba v rámci spolupráce na činnostiach CA za účelom zlepšovania ich služieb a k obchodným a marketingovým účelom, pričom takýto iný subjekt nesmie údaje predávať inej osobe.

Osobné údaje klientov sú uložené na zabezpečenom serveri vo vlastníctve CA. Podľa zákona má zákazník kedykoľvek právo písomne požiadať CA o poskytnutí informácií o tom, aké osobné údaje týkajúce sa zákazníka CA spracováva.

Zákazník odoslaním objednávky vyjadruje svoj súhlas s tým, aby mu CA zasielala správy o činnosti, ponukách a akciách CA bez predchádzajúcej žiadosti kupujúceho na zaslanie takýchto správ.

11. Záverečné ustanovenia

Obrázky, video, mapy a ďalšie materiály použité na našej stránke majú ilustračný charakter, nie sú záväzné.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné od 01.01.2023 a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde. Zákazník zaslaním nezáväznej rezervácie potvrdzuje, že si ich prečítal, a že s nimi v celom rozsahu súhlasí.

CA si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznamovania zmeny je splnená tým, že ich aktuálne znenie je uverejnené v prevádzky na adrese Svätého Štefana 617/7, 943 01 Štúrovo.